排隊也要去住泰康之家！這支1+N團隊?wèi){啥成為“抉擇核心”

1970-01-01 08:00:00  來源：  作者：  閱讀：

   泰康之家“1+N”多學(xué)科團隊由管家、護理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養(yǎng)、后勤保障等多個專業(yè)崗位組成，是一支陣容強大、專業(yè)過硬的團隊，成員大多為朝氣蓬勃的90后、00后。

   近日，《金融時報》記者走進泰康之家·燕園，通過對燕園居民馮阿姨的采訪，深入了解泰康之家“1+N”多學(xué)科團隊。

“我每天都把自己的時間安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，用年輕人的話來講，我可是個‘高能量女性’！”說這話的，是今年79歲的馮家盛阿姨。

近日，《金融時報》記者在泰康之家·燕園采訪時，馮阿姨興致勃勃地分享起自己充實而精彩的生活：每天清晨，她會專注地打起八段錦；上午，活力滿滿地去唱歌；午后，又雷打不動地前往功能康復(fù)訓(xùn)練課堂。誰能想到，眼前這位活力四射的長輩，竟曾歷經(jīng)3次癌癥的侵襲，承受過7次大手術(shù)的痛苦。

在馮阿姨充實的日常背后，是一支陣容強大、專業(yè)過硬的團隊在默默保駕護航。這是一支由管家、護理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養(yǎng)、后勤保障等多個專業(yè)崗位精心構(gòu)建的“1+N 多學(xué)科團隊”，令人意想不到的是，這個團隊的成員大多為朝氣蓬勃的90后、00后。

 

泰康之家“1+N”多學(xué)科團隊

每位長輩背后的“1+N”守護

“我目前負責(zé)兩層樓40多戶居民的日常照料。每天我都會挨個走進長輩們的房間，和他們嘮嘮家常，仔細檢查房間里的設(shè)備設(shè)施，大到助行器是否穩(wěn)固，小到食品是否新鮮、藥品是否在保質(zhì)期內(nèi)，尤其是那根關(guān)乎生命安全的緊急求助紅繩，更是容不得半點馬虎?！弊鳛?0后的生活管家李佳雯，在這個服務(wù)團隊中扮演著至關(guān)重要的“1”的角色，她像紐帶一般把居民和各服務(wù)部門聯(lián)系在一起。

在“1+N”模式下，除了生活管家外，每一位長輩背后還有護理師、營養(yǎng)師、運動健康指導(dǎo)師、文娛活動師等N個照護團隊成員。例如，每一位長輩入住前，都會有社工和護理、醫(yī)療組成的評估團隊對長輩進行全面評估，包括自理能力、認(rèn)知功能、情緒和社交狀態(tài)，以及服務(wù)安全風(fēng)險和服務(wù)需求等；營養(yǎng)師會定期為每位長輩進行營養(yǎng)評估，根據(jù)身體狀況制定個性化調(diào)理方案，同時通過科學(xué)飲食建議和每周健康講座，持續(xù)優(yōu)化菜單搭配；文娛活動師會根據(jù)長輩的興趣愛好、健康情況等，為他們提供極具特色的文娛服務(wù)矩陣，使長輩們的生活變得充實……



個案管理師入戶訪視

采訪時，馮阿姨回憶起去年的驚險一幕：“有一位鄰居在洗澡時突然陷入昏迷，在快要失去意識的危急關(guān)頭，他拉動了浴室里緊急報警的紅繩。幾分鐘后，樓層管家用萬能卡迅速打開房門；緊接著，24小時值班的醫(yī)生和護士，抱著急救設(shè)備箱趕來測量心電圖；保安也推著輪椅緊隨其后?！边@驚心動魄的救援場景，展現(xiàn)出“1+N”服務(wù)團隊在面對突發(fā)狀況時的高效響應(yīng)與協(xié)同合作。

 

“我們的每位長輩都通過‘1’來協(xié)調(diào)所有服務(wù)?！碧┛抵摇ぱ鄨@總經(jīng)理葛明向記者介紹說：“在獨立區(qū)，‘1’是管家，由管家來響應(yīng)客戶的一切，他是一個服務(wù)的連接點；在護理區(qū)，‘1’是個案管理師，其通常具有護理專業(yè)背景?！眻F隊會定期對長輩的健康狀況和服務(wù)效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整服務(wù)計劃，確保服務(wù)的針對性和有效性。比如每一年的健康體檢的所有指標(biāo)數(shù)據(jù)都沉淀下來，會形成完備的健康檔案，并根據(jù)健康指標(biāo)的變化進行對應(yīng)的慢病管理，真正做到全人全程個性化。

銀發(fā)經(jīng)濟開始留得住“95后”

“目前，泰康之家·燕園居住著超3500位長輩，他們的平均年齡是83歲，而我們團隊成員的平均年齡僅為35歲，年輕員工和長輩們普遍有兩代人的年齡差距?！备鹈鹘榻B到，每年燕園都會招收近百名應(yīng)屆畢業(yè)生，目前社區(qū)工作人員約有1200人。年輕人的加入，為養(yǎng)老行業(yè)注入了全新活力，同時展現(xiàn)出了較高的職業(yè)穩(wěn)定性。

 

00后護理師衣美靜在2021年畢業(yè)后就投身養(yǎng)老護理行業(yè)，至今已近4年。她每天都要負責(zé)照顧3-4位長輩，通過和長輩沉浸式聊天，深度參與到長輩的生活中，長輩會逐漸依賴照護者，也會反饋給她成就感和快樂?！梆B(yǎng)老護理是朝陽產(chǎn)業(yè)，我常跟父母分享工作中的暖心點滴，他們從最初的不理解，到現(xiàn)在全力支持我的工作?！彼f道。

 

人力資源和社會保障部近年發(fā)布的“全國招聘大于求職‘最缺工’的100個職業(yè)排行”中，養(yǎng)老護理員仍居于前列。這意味著，養(yǎng)老行業(yè)急需一批年輕、專業(yè)的人才加入，以填補行業(yè)的人員缺口。越來越多像衣美靜這樣的年輕人，正成為推動銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展的青春力量。

 

“養(yǎng)老業(yè)態(tài)日益豐富，我們對人才的需求量很大，而且對人才專業(yè)度等各方面的要求也很高?！碧┛抵茵B(yǎng)老社區(qū)事業(yè)部服務(wù)管理部副總經(jīng)理何睿坦言，作為商業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)，在人才培育速度與運營對人才需求之間，這兩側(cè)的矛盾始終存在。她表示，未來，將進一步從人才的選拔、任用、留存等各個環(huán)節(jié)，構(gòu)建起更具適應(yīng)性的專業(yè)隊伍建設(shè)體系，鼓勵更多年輕人進入銀發(fā)經(jīng)濟領(lǐng)域。

本文轉(zhuǎn)自【金融時報】客戶端







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