張家界：黃金周12315熱線來電同期減少 網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛成投訴熱點

2016-10-08 16:12:43  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)10月8日訊（通訊員 滿益群）10月8日，筆者從張家界市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心了解到，“十一”黃金周期間，該中心實行24小時全天候值班制，做到零遺漏接受消費者申訴舉報，共接到消費者來電共218個，較去年同期減少30%，其中投訴95件，舉報4件，咨詢119件，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.5萬余元。

從投訴的情況來看，主要集中在網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛，共有31件，占整個投訴總量的32.6%，其主要體現(xiàn)在：酒店與第三方平臺對接不到位，平臺信息更新不及時，從而造成酒店方不認(rèn)可第三方平臺接收的訂單，客人網(wǎng)上已付款卻無法入住酒店；第三方平臺管理混亂，未與進(jìn)駐酒店簽訂誠信經(jīng)營協(xié)議，導(dǎo)致部分酒店坐地起價，不承認(rèn)網(wǎng)上訂單價格，隨意篡改售價；虛假宣傳，客人實地入住酒店時，發(fā)現(xiàn)實際環(huán)境條件與第三方平臺上的酒店宣傳圖片差別較大，引發(fā)糾紛；酒店與第三方平臺未明確雙方責(zé)任，出現(xiàn)問題時互相推諉等。

針對網(wǎng)上預(yù)訂酒店糾紛比較多的情況，市工商局將組織開展“網(wǎng)絡(luò)訂房交易行為”專項整治行動，重點打擊合同違法和虛假宣傳行為，切實維護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益。

工商部門同時提醒廣大消費者，網(wǎng)上預(yù)訂酒店時要選擇有資質(zhì)的網(wǎng)站預(yù)訂；在下單前與酒店核實服務(wù)內(nèi)容并要保留訂單信息；如果是團(tuán)購優(yōu)惠券，要與酒店核實優(yōu)惠券的使用范圍；如果出現(xiàn)問題及時投訴。同時，警示經(jīng)營者，要做到誠實守信經(jīng)營，嚴(yán)格履行對消費者做出的承諾。






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