為規(guī)范行政效能投訴處理工作，保護行政相對人合法權益，促進行政機關提高行政效能，優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境，已于日前出臺的《湖南省行政效能投訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）規(guī)定，處理行政效能投訴事項30日內須辦結。 《辦法》提出，縣級以上（含縣級，下同）人民政府可根據工作需要設立行政效能投訴處理機構（以下簡稱投訴處理機構），各級人民政府工作部門和單位明確相應的機構負責行政效能投訴處理工作。 投訴處理機構接受4種情形的投訴，包括：違反法律、法規(guī)、規(guī)章和《湖南省行政程序規(guī)定》實施的行政許可、行政處罰、行政強制、行政給付、行政征收、行政確認等影響公民、法人或者其他利益組織權利義務的具體行政行為；違反《湖南省政府服務規(guī)定》，不履行、拖延履行政府服務職責的行為，以及在政府服務中存在的其他違法違紀行為；違反《湖南省影響機關效能和損害經濟發(fā)展環(huán)境行為處理辦法》相關規(guī)定的行為；其他行政不作為、緩作為、亂作為的行為。 根據《辦法》，投訴人可以通過專用投訴電話或信訪、互聯(lián)網、來訪等形式進行投訴。投訴人采用來訪形式投訴，應當出示居民身份證或其他有效證件，多人就同一投訴事項提起投訴的，應該推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。 投訴人進行投訴，應當實事求是，如實說明被投訴人、投訴事項、理由及通訊地址等內容，提倡投訴人分級投訴。投訴人應配合投訴處理機構的調查取證工作。 投訴處理機構對投訴的處理，有自辦、交辦、轉辦3種方式。辦理投訴事項時，應當在3個工作日內決定是否受理及辦理的方式。對于自辦的投訴件，應當自受理之日起30日內辦理完畢，對于交辦、轉辦的投訴件，應當自接到交辦、轉辦件之日起30日內辦理完畢；情況復雜的，經投訴處理機構所在行政機關主要負責人批準，可以延長30日，并向投訴人說明理由。
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