慈利城管堅(jiān)持信訪(fǎng)投訴工作"四不讓"化解社會(huì)矛盾

2013-06-17 10:09:52  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：謝威  閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)6月17日訊（通訊員 謝威）為確保創(chuàng)優(yōu)民評(píng)工作取得實(shí)效，城管局積極開(kāi)展群眾信訪(fǎng)投訴工作，采取“四不讓”有效措施，及時(shí)化解社會(huì)矛盾。

    一是熱情接待，不讓信訪(fǎng)人受冷落。進(jìn)一步規(guī)范接訪(fǎng)行為，堅(jiān)持開(kāi)展“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心接談、一卡征求意見(jiàn)、一聲走好相送”六個(gè)一活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕態(tài)度粗暴、敷衍塞責(zé)等現(xiàn)象發(fā)生。

    二是規(guī)范工作程序，不讓信訪(fǎng)舉報(bào)案件受延誤。對(duì)接訪(fǎng)、受理、初核、立案、處理、反饋等信訪(fǎng)投訴工作程序進(jìn)行細(xì)化，定人員、定職責(zé)、定時(shí)間、定措施，上半年共受理各類(lèi)信訪(fǎng)投訴案件49起，確保信訪(fǎng)投訴案件不延誤、有回音。

    三是推行信訪(fǎng)投訴辦事公開(kāi)制度，不讓投訴人生疑慮。加強(qiáng)與信訪(fǎng)人的溝通聯(lián)系，在相關(guān)保密規(guī)定允許的范圍內(nèi)，將信訪(fǎng)投訴案件的辦理情況、處理結(jié)果等及時(shí)反饋投訴人，消除投訴人的擔(dān)憂(yōu)。

    四是耐心解釋息訪(fǎng)，不讓矛盾上交。對(duì)于不屬于信訪(fǎng)投訴接訪(fǎng)范圍或投訴人期望值過(guò)高的信訪(fǎng)投訴案件，認(rèn)真做好解釋勸說(shuō)工作，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大導(dǎo)致越級(jí)訪(fǎng)或集體訪(fǎng)。
 




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