慈利稅務(wù)：“數(shù)字員工”推動(dòng)辦稅智能化轉(zhuǎn)型升級

2023-11-02 14:56:53  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)  通訊員   李睿

“昨天晚飯過后我提交的發(fā)票領(lǐng)用申請，沒想到當(dāng)天晚上就審批通過了，這效率太棒了?！贝壤钦\財(cái)稅咨詢管理工作室的龔某夸贊到。

隨著“非接觸式”辦稅的推廣，“線上辦”“遠(yuǎn)程辦”已成為納稅人繳費(fèi)人辦稅的主要途徑。由于線上業(yè)務(wù)量的驟增，慈利縣稅務(wù)局逐步將高頻重復(fù)、流程清晰的涉稅業(yè)務(wù)交由“業(yè)務(wù)機(jī)器人（RPA數(shù)字員工）”輔助人工辦理，推動(dòng)落實(shí)智慧稅務(wù)建設(shè)，促進(jìn)納稅提質(zhì)增效。

數(shù)字賦能，即審即辦

    慈利縣稅務(wù)局依托智能化技術(shù)，利用RPA數(shù)字員工智能校對功能，模擬稅務(wù)人員對涉稅業(yè)務(wù)實(shí)行自動(dòng)化辦理，目前已實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票票種核定、存款賬戶備案、新辦納稅人登記等五類業(yè)務(wù)場景的運(yùn)用。納稅人在電子稅務(wù)局提起申請后，后臺終端將會(huì)自動(dòng)感應(yīng)可辦業(yè)務(wù)，進(jìn)行受理、審批、辦結(jié)操作，全流程由“數(shù)字員工”自動(dòng)化辦理，整個(gè)過程只需短短幾分鐘甚至幾十秒即可完成，相較于傳統(tǒng)的人工辦理，效率提升了4-5倍，極大地減少了納稅人的等待、操作時(shí)間。從今年1月初上線至今，“數(shù)字員工”已受理辦結(jié)業(yè)務(wù)4000余筆，廣受納稅人好評。

全天待機(jī)，便民利民

“數(shù)字員工”的上線，7x24小時(shí)的全天候運(yùn)行，在工作時(shí)間輔助窗口人員辦理各類審批，非工作時(shí)間將以自動(dòng)審批替代人工審批，全天候?qū)崟r(shí)處理重復(fù)性強(qiáng)但審批限制明確的線上業(yè)務(wù)，有效解決了納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不夠彈性的問題，把“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”落實(shí)到納稅人的切身體驗(yàn)中，減輕納稅人等候焦慮，真正意義上做到了下班不下線。

固化流程，縮減失誤

“數(shù)字員工”擁有嚴(yán)謹(jǐn)且縝密的運(yùn)算條件，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理業(yè)務(wù)，規(guī)避以往各種因素導(dǎo)致的人工識別錯(cuò)誤和操作錯(cuò)誤。通過自動(dòng)取用數(shù)據(jù)，可以大幅度降低工作人員接觸數(shù)據(jù)的頻次，做到數(shù)據(jù)安全可控。目前，“數(shù)字員工”在業(yè)務(wù)辦理流程上已固化形成一套自有體系，保證便捷高效的同時(shí)又能保障工作合理合規(guī)，錯(cuò)誤率幾乎接近于零。

慈利縣稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人表示，在“以數(shù)治稅”的時(shí)代背景下，未來將繼續(xù)依托“數(shù)字員工”開展數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，不斷豐富線上業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，持續(xù)拓寬業(yè)務(wù)辦理范圍，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑路，致力建成以“數(shù)字員工”為支撐的新型智慧大廳，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷、智慧的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗。







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