打造親情化服務(wù) 武陵源為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬元

2017-02-16 10:57:24  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：黎國平  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)2月16日訊（通訊員 黎國平）2月16日，筆者自張家界市武陵源區(qū)政府部門獲悉，剛剛過去的2016年，該區(qū)努力加強(qiáng)旅游管理，改進(jìn)旅游服務(wù)，為游客提供人性化、親情化服務(wù)，著力打擊旅游消費、旅游市場違規(guī)行為，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。

2016年，武陵源區(qū)以“平安滿意在張家界”、5A級景區(qū)復(fù)檢為契機(jī)，對旅游交通集散地、旅游餐飲場所、旅游住宿設(shè)施等公眾場所進(jìn)行常規(guī)檢查和節(jié)假日安全檢查，組織開展了3次全區(qū)旅游安全生產(chǎn)大檢查，出動執(zhí)法人員200余人次，排查和整改景區(qū)安全隱患，與全區(qū)所有星級酒店簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，指導(dǎo)涉旅企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急救援演習(xí)。全年未發(fā)生一例旅游安全事故發(fā)生。

與此同時，武陵源區(qū)繼續(xù)創(chuàng)建誠信旅游餐館示范點，深入推進(jìn)旅游行業(yè)誠信評定工作；從2016年12月1日起關(guān)停了核心景區(qū)所有照相經(jīng)營點；理順景區(qū)管理體制，對景區(qū)綜合執(zhí)法大隊進(jìn)行了集中授權(quán)；完成了兩輪景區(qū)管理服務(wù)競賽活動；建立景區(qū)客流高峰應(yīng)對機(jī)制和分時分站預(yù)約進(jìn)山游覽機(jī)制，有效緩解了游客排長隊導(dǎo)致的景區(qū)秩序問題。

此外，該區(qū)充分發(fā)揮“10分鐘投訴處理處置圈”快速處理的作用。組建了10個專業(yè)應(yīng)急救援救助隊伍，7個醫(yī)療救護(hù)救助站，對核心景區(qū)進(jìn)行了分點、片、線，定人、定責(zé)、定崗，繼續(xù)完善“10分鐘景區(qū)應(yīng)急救援救治圈”“旅游速裁法庭”“檢察服務(wù)旅游工作室”“旅游工商所”等工作，嚴(yán)格規(guī)范購物場所、攤棚攤點經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊售賣假冒偽劣產(chǎn)品、欺客宰客等行為，區(qū)工商局12315、區(qū)物價局13358、區(qū)旅游局5618331等服務(wù)熱線全天候為游客提供咨詢服務(wù)，受理調(diào)處旅游有效投訴近百起，處理結(jié)案率和游客滿意率均達(dá)100%，幫游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。




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