武陵源支行建設(shè)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)

2019-08-27 16:26:20  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：韋 盼  閱讀：

“觀武陵山脈奇峰秀水，享工行卓越現(xiàn)金服務(wù)”，為進一步提高現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，根據(jù)中國人民銀行的相關(guān)工作要求，中國工商銀行武陵源支行積極開展現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的建設(shè)工作。




一、加強員工的專業(yè)培訓(xùn)。現(xiàn)金服務(wù)人員按照規(guī)定對人民幣進行全額清分，確保流通出去的完整券人民幣達(dá)到八成新。殘缺、污損人民幣按照人行的標(biāo)準(zhǔn)要求予以兌換，做到不拒絕，不推諉，熱情接待每一位客戶。

二、現(xiàn)金服務(wù)“四統(tǒng)一”。做到統(tǒng)一制度公示，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)銘牌，統(tǒng)一零幣、殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一中小面額備付配備標(biāo)準(zhǔn)，建立兌換綠色通道，大堂經(jīng)理第一時間了解客戶需求，積極引導(dǎo)使用現(xiàn)金服務(wù)便利渠道。



三、暢通現(xiàn)金服務(wù)信息渠道。全行員工“走出去”，利用休息時間為社會宣傳人民幣知識：如何識別假幣、殘損幣人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、輔幣兌換方法以及2019版第五套人民幣宣傳等等。通過設(shè)立宣傳咨詢臺，發(fā)放宣傳小冊子，現(xiàn)場講解等多種形式，為客戶提供豐富的金融知識服務(wù)。


四、開展形式多樣的現(xiàn)金服務(wù)的宣傳活動。深入現(xiàn)金流量大的區(qū)域開展立體式宣傳活動，貼近目標(biāo)群體打造具有影響力的示范網(wǎng)點，深入周圍商戶中，讓客戶了解現(xiàn)金服務(wù)中自身的合法權(quán)和銀行的義務(wù)。通過主動與周邊小型商戶建立聯(lián)系機制，全方位滿足商戶小面額人民幣和殘損幣兌換要求，實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)的精準(zhǔn)化、便利化。



五、履行反假幣職責(zé)，承擔(dān)社會責(zé)任。大力普及反假幣規(guī)章制度以及人民幣流通政策法規(guī)，倡導(dǎo)公民拒絕使用并主動上繳假幣。與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒎醇俾?lián)動機制，以實現(xiàn)人民幣流通、反假宣傳、打擊防范的有機結(jié)合，共同營造安全的現(xiàn)金適用環(huán)境。

武陵源支行將持續(xù)跟進現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)，把這項工作作為一項長期工作，繼續(xù)推進現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加強現(xiàn)金服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)水平，提高客戶的滿意度，營造更好的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境。（韋 盼）








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