張家界市郵儲銀行：“手語銀行”提升服務溫度

2022-06-02 16:30:59  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：郭 琪  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)6月2日訊 （郭 琪） 5月28日,郵政儲蓄銀行張家界市分行舉辦了“手語服務技能”培訓班，特邀請專業(yè)手語老師進行授課。手語服務創(chuàng)建支行張家界市營業(yè)部支行全體人員及城區(qū)其他5個網(wǎng)點部分工作人員參加培訓。



此次培訓采取線下授課方式，對銀行日常服務、網(wǎng)點接待用語及銀行專業(yè)術語等內(nèi)容進行培訓，并要求參訓人員基本掌握銀行服務常用手語技能，不斷提升網(wǎng)點員工與特殊群體客戶的交流溝通能力。截止培訓結(jié)束，參訓人員基本會使用手機銀行的“視頻客服”功能，滿足客戶遠程手語在線服務需求。

培訓結(jié)束后，手語老師還帶領學員走進我市特殊教育學校，給特殊學校的學生們進行金融知識宣傳，也讓學員和學生們進行簡單手語溝通交流，夯實手語溝通技能。

手語服務特色網(wǎng)點市分行營業(yè)部支行，手語服務標識、服務設備也于5月底前全部整裝到位，今后營業(yè)部支行將把“用心、貼心、真心”的服務一直傳承下去。城區(qū)其他網(wǎng)點每日也充分利用晨會時間，由參訓人員對支行員工進行轉(zhuǎn)培訓，一起學習基本服務手語動作，確保每位員工掌握基本手語服務能力。

郵儲銀行張家界市分行一直以來秉承以客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，并將大的社會責任轉(zhuǎn)化為細小的“服務點滴”，將“服務有溫度”的標準內(nèi)化于心、外化于行，推進人性化、多樣化的無障礙金融服務。







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