通信運營商屢被投訴 永定工商提醒：定期查詢

2013-09-14 10:12:46  來源：張家界新聞網  作者：胡曉   閱讀：

   張家界新聞網9月14日訊（通訊員 胡曉）日前，永定工商12315巡查大隊接到不少市民對通信寬帶行業(yè)“亂收費、捆綁銷售、擅自開通”等問題的投訴，市民抱怨通信運營商某些增值業(yè)務剝奪了消費者的自主選擇權、知情權等，希望有關部門能真正深入調查，以維護百姓的正當權益。


       投訴：未經同意擅自開通增值業(yè)務


　　“我根本沒有開通ATV網絡電視服務業(yè)務，在我不知情的情況下，從今年四月份開始每個月自動扣費40元，要不是心血來潮查下話費詳單還不知道這費用要收到什么時候……”市民朱先生與運營商交涉無果后投訴到永定工商12315。在永定工商12315的介入下，最終運營商雙倍返還多收取的費用400元，并支付了補償金。


　　無獨有偶，市民張先生于去年年底充值了1000元手機話費，不到四個月卻被告知欠費停機。由于對于欠費停機產生疑惑，經查詢后被告知已定制了每月200元5000兆流量的流量套餐服務，已經扣了4個月800元，而當事人張先生對此毫不知情。經過工商調解，運營商退回4個月流量費共計800元，并為張先生辦理取消該套餐業(yè)務。


　 監(jiān)管：開展電信行業(yè)消費評議、自查自糾工作


　 通信運營商擅自幫助用戶開通增值業(yè)務并收取費用的行為并非個案，今年以來永定工商12315就接到多起類似投訴，反映通信行業(yè)存在違規(guī)收費、惡意誤導消費者、擅自開通服務項目等現(xiàn)象申訴逐漸增多。該局集中執(zhí)法力量對全區(qū)移動、電信、聯(lián)通、鐵通四大電信運營商的9家自辦營業(yè)廳、138家代理經營戶進行摸底調查，引導各大通信運營戶開展自查自糾工作，并向消費者隨機發(fā)放調查問卷100份，對資費標準及收取過程是否規(guī)范，是否存在強制消費、誘導消費，格式合同中是否存在霸王條款等方面進行評議和監(jiān)管。


　 提醒：定期查詢費用 有問題請及時投訴


　 根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法 》第四十條、第四十九條之規(guī)定，經營者提供商品或者服務的內容和費用違反約定的，應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任；經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。


       永定工商12315提醒，廣大消費者要養(yǎng)成定期查詢費用詳單的習慣，尤其是發(fā)現(xiàn)多收費、亂收費時要及時舉報維護自身合法權益。

 




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