武陵源12315：2014年為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失32.41萬元

2015-01-05 16:21:35  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李振銘  閱讀：

張家界新聞網(wǎng)1月5日訊（通訊員  李振銘）元月5日，筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉，2014年中心共受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)共170件，其中投訴148件，舉報(bào)22件。已辦結(jié)170件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失32.41萬元。

據(jù)了解，2014年以來，該局以服務(wù)游客“三必須”活動為抓手，秉承“高效維權(quán)、現(xiàn)場服務(wù)”的宗旨，向游客承諾“有訴必應(yīng)，接訴必果”，實(shí)行不分節(jié)假日的全天候值班制度，保持12315熱線24小時(shí)暢通，安排執(zhí)法人員騎摩托車在各個(gè)景點(diǎn)巡查，在主要景點(diǎn)設(shè)立流動服務(wù)站，確保執(zhí)法人員在接訴后10分鐘趕到現(xiàn)場，為游客排憂解難，第一時(shí)間解決旅游消費(fèi)糾紛。

同時(shí)，該局依托科技手段，建立了12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)。游客遇到消費(fèi)糾紛可通過12315熱線、短信、微信等方式投訴，12315指揮中心接訴后，通過巡查人員地理方位監(jiān)控系統(tǒng)通知距離最近的執(zhí)法人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，既方便了游客投訴，又提高了12315維權(quán)效能。







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