張家界12345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)座談會(huì)召開

2015-08-26 17:25:51  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：彭磊   閱讀：

張家界新聞網(wǎng)8月26日訊（通訊員 彭磊）8月26日， 張家界市12345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)座談會(huì)在武陵源區(qū)召開，永定區(qū)、武陵源區(qū)、慈利縣、桑植縣政府辦以及武陵源區(qū)城管局和工商分局的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

座談會(huì)上，4個(gè)區(qū)縣政府辦以及兩個(gè)武陵源區(qū)直單位分別介紹了12345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行情況，并談?wù)摿烁髯栽?2345政府公共服務(wù)熱線建設(shè)中的工作經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)和建議。

會(huì)議指出，建設(shè)12345熱線平臺(tái)，是打造服務(wù)型政府的亮點(diǎn)工程之一，全市12345熱線自2012年12月1日開通以來，取得了比較可喜的成績(jī)，共受理群眾來電109158個(gè)，呼出電話53911個(gè)，日均電話量150余個(gè)，受理、交辦、回復(fù)群眾訴求6710件，綜合辦結(jié)率98.22%。今年以來，通過大力宣傳，熱線的知曉率進(jìn)一步提高，電話接聽量和事件受理量大幅增長(zhǎng)，今年1-8月，電話總量達(dá)43559個(gè)，同比增長(zhǎng)18.14%；辦理事件2670件，同比增長(zhǎng)70.83%。在熱線“量”大幅度提高的同時(shí)，“質(zhì)”依然保持了較高水平。隨著一件件關(guān)乎市民切身利益事件的有效辦理。12345熱線已經(jīng)深入人心，并逐步成為連接政府和群眾的連心橋。

就如何進(jìn)一步打造和維護(hù)好12345熱線品牌形象，會(huì)議強(qiáng)調(diào)了四點(diǎn)意見：一是進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)。各級(jí)各部門要強(qiáng)化公仆意識(shí)，增強(qiáng)群眾觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)處理好關(guān)系市民切身利益的“雞毛蒜皮”小事情；二是進(jìn)一步完善工作制度。注重各級(jí)政府工作規(guī)則的制定和本部門內(nèi)部機(jī)制的建立和完善，不斷推動(dòng)熱線辦理工作的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化；三是進(jìn)一步在提升辦理效率和工作質(zhì)量。在辦理效率上下功夫，在滿意率上求提升，使熱線更好地服務(wù)市民，更多地反映社情民意，更大地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；四是進(jìn)一步強(qiáng)化工作保障。強(qiáng)化人員保障、經(jīng)費(fèi)保障和熱線專用系統(tǒng)平臺(tái)保障，保障熱線更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮熱線的服務(wù)功能作用。







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