張家界：導游誠信服務獲游客來信表揚

2015-11-06 16:35:21  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：趙清清   閱讀：

張家界新聞網(wǎng)11月6日訊 （記者 趙清清） 近日，市旅游和外事僑務委員會收到一封來自黑龍江大慶的表揚信。信中，署名馬玉梅的朋友對我市開心假期旅行社導游宋濤誠信服務游客的行為給予了高度贊揚。

信中寫到，今年10月14日，馬玉梅和朋友二人因臨時有事更改了行程，而臨時加入到開心假期旅行社導游宋濤負責接待的一個散拼團。團隊出發(fā)當天，游客們補交了百龍?zhí)焯荨⒃艺?、天門山扶梯等自費項目所需的費用，每人300元。行程結束后的第三天，宋濤到旅行社報賬。在核查款項時，宋濤發(fā)現(xiàn)，馬玉梅和朋友二人補交的費用在參團時已經(jīng)交過。隨后。他立即聯(lián)系上了馬玉梅本人，向其講清了緣由并退還了多交的600元費用，而此時，馬玉梅因沒有注意合同內(nèi)容，一直沒有發(fā)現(xiàn)自己多交了錢。

“我們高興不只為了每人退回的300元錢，更是因為張家界市更加規(guī)范的旅游市場和商家的信譽?！毙胖旭R玉梅還寫道：我們希望張家界的主管部門能夠表揚、獎勵旅行社和導游這種誠信行為，傳遞正能量，讓更多的旅游景點、更多的旅游從業(yè)人員加入到誠信的隊伍中來，讓游客在飽覽祖國大好河山的同時更能感受到人間真情。

看到表揚信后，記者聯(lián)系到了這位誠信導游宋濤。他已經(jīng)干了四年導游，因為業(yè)績突出，待客熱情曾獲得過所屬旅行社頒發(fā)的“最佳進步獎”。說到這次退款的事，宋濤表示不是自己的錢就堅決不能要。







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