游客參與“不合理低價游”也要擔(dān)責(zé)該還是不該？

2015-11-13 10:50:55  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

核心提示：為加強整治“不合理低價游”，維護游客的合法權(quán)益，日前國家旅游局提示游客不得與經(jīng)營者簽訂虛假合同，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。這則提示一出，引發(fā)了輿論的熱烈回應(yīng)。


新聞關(guān)注：國家旅游局：“不合理低價游”參與游客也須承擔(dān)法律責(zé)任

針對“不合理低價游”導(dǎo)致旅游糾紛頻發(fā)甚至暴力沖突亂象，國家旅游局10月25日明確：包括旅游者在內(nèi)，非法“不合理低價游”的買賣雙方均須承擔(dān)法律責(zé)任。

國家旅游局發(fā)布提示稱，游客要堅決抵制“不合理低價游”?！堵糜畏ā返?5條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。今年“十一”前，國家旅游局認(rèn)定了“不合理低價”的5種行為和欺騙、強制購物的8種行為。游客在出游前要認(rèn)真仔細閱讀，防范“不合理低價游”背后的陷阱。

國家旅游局強調(diào)，游客不得與經(jīng)營者簽訂虛假合同。虛假合同是經(jīng)營者為規(guī)避行政主管部門執(zhí)法檢查，先與游客達成某種默契，而后通過變更行程，減少游覽時間，增加購物時間?！堵糜畏ā返?7條規(guī)定，游客與經(jīng)營者簽訂虛假合同，一方面需要承擔(dān)法律責(zé)任；另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。

延伸閱讀：多數(shù)網(wǎng)名表示不能理解，質(zhì)疑者、贊成者均有

對于國家旅游局發(fā)布“游客參與‘不合理低價游’也將受到處理”的旅游提示，可謂是一石激起千層浪。

記者發(fā)現(xiàn)大多網(wǎng)友對此條提示表示不解。部分網(wǎng)友稱，“經(jīng)營者忽悠又便宜又好，游客怎么知道其中有貓膩呢？”有網(wǎng)民表示，不合理低價游，游客怎能分辨？處理游客，宰客的旅行社就能減少嗎？

對于不少游客來說，北京到云南雙飛五日游，一元團費顯然不合理，但1000元團費是否合理？游客要抵制“不合理低價游”，但是如何分辨何為“不合理低價”？ 今年5月底，國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱表示，中國旅游協(xié)會將會在暑假游高峰到來之前公布國內(nèi)各旅游線路的“誠信指導(dǎo)價格”，供游客出行參考。記者搜索發(fā)現(xiàn)，在中國旅游協(xié)會官網(wǎng)上，“全國重點城市熱點旅游線路參考價格平臺”已經(jīng)上線，但目前平臺給出的線路遠不能覆蓋游客出行的熱門線路，且給出的部分指導(dǎo)價明顯高于現(xiàn)有的市場價格。是否屬于低價，游客難判斷。

贊成：參與游客不全無辜

如果單從邏輯上看，處罰受害者當(dāng)然不合適，關(guān)鍵是在實際情況中，“不合理低價游”的參與游客并不是“不明真相的群眾”。在很多情況下，他們都是抱著一種僥幸的心理才上當(dāng)受騙的。

其實，讓“不合理低價游”的參與游客承擔(dān)法律責(zé)任，正是建立在其標(biāo)準(zhǔn)擬定的基礎(chǔ)之上而出臺的，有著明確的指導(dǎo)原則。事實上，對當(dāng)今旅游市場上“不合理低價游”的整治，落實監(jiān)管責(zé)任當(dāng)然重要，但最根本的手段乃是培育理性成熟的游客。有需求就會有市場，正是因為在旅游市場總會存在不理性、不成熟的消費者，才會讓旅行社看到商機。

旅游提示的發(fā)布，表明“不合理低價游”仍普遍存在，嚴(yán)重影響旅游業(yè)健康發(fā)展。倘若法律執(zhí)行有力，違法行為被有效遏制，何須三令五申？雖然《旅游法》明文規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，但各種低價團、零負團仍屢見不鮮。從這個角度來講，旅游提示的發(fā)布，凸顯了旅游監(jiān)管與執(zhí)法的尷尬處境。

監(jiān)管與執(zhí)法面臨尷尬，除執(zhí)法力量薄弱以及涉及多部門、多地區(qū)聯(lián)動等問題，還和《旅游法》不夠完善有關(guān)。如與“不合理低價游”、強制購物有關(guān)的《旅游法》第35條，規(guī)范對象是旅行社而非游客。當(dāng)初立法時可能考慮的是，“不合理低價游”損害的是游客的權(quán)益，卻沒有料到，有些游客為貪小便宜或受旅行社誘導(dǎo)，會和旅行社簽訂虛假合同。這也給旅游監(jiān)管與執(zhí)法帶來被動。

值得強調(diào)的是，抵制零負團等“不合理低價游”，游客也該擔(dān)負起責(zé)任。一方面，法律規(guī)定旅行社不得以不合理的低價攬客，游客也應(yīng)自覺抵制；另一方面，事實證明，各種低價團、零負團正是引發(fā)旅游糾紛的根源之一，天下沒有免費的午餐，要想遠離旅游陷阱，游客就不能自己往火坑里跳。

質(zhì)疑：處理游客值得商榷

提醒游客為合同違法擔(dān)責(zé)，一定程度來說是為了創(chuàng)造有利于監(jiān)管的環(huán)境。當(dāng)然，治理“不合理低價游”，遠不只旅游服務(wù)機構(gòu)不組織、游客不參與那么簡單。

游客參與“不合理低價游”有違合同誠信，盡管處理于法有據(jù)，但終究不是治理“低價游”的正解，于消除“低價游”沒有什么裨益。相反，過于放大游客責(zé)任，難免會遭遇本末倒置的解讀，變成治理的懶政。

治理旅游亂象，歸根結(jié)底還是如何建立與勞動服務(wù)價值相配套的旅游服務(wù)體系，以及由此與旅游購物分離的市場運營機制。

國家旅游局的提示，注定會引發(fā)爭議。這個提示，關(guān)鍵問題有二點。一是，在低價游的虛假合同中，當(dāng)事雙方的責(zé)任如何從法律上來劃分？二是，作為旅游行業(yè)的主管者，國家旅游局對于低價游的現(xiàn)象是何態(tài)度？是強調(diào)自身職責(zé)，還是苛求游客人人成為理性的消費者？

兩個問題都不難回答。關(guān)于前者，《合同法》第五十二條明確規(guī)定，以合法形式掩蓋非法目的，合同無效?！堵糜畏ā返?7條也規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。換而言之，一些旅行社與游客簽定的低價游合同，本身就是無效合同。在合同無效的情況下參與低價游，那么由此產(chǎn)生的糾紛，游客當(dāng)然需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第二個問題。游客應(yīng)努力成為理性的消費者，那么自然不會輕易地陷入低價游的陷阱。但在現(xiàn)實中這是難以實現(xiàn)的。在此種前提下，作為行業(yè)主管部門應(yīng)該做的，是繼續(xù)加大對低價游中導(dǎo)游和旅游社的約束，以制度化來規(guī)避消費陷阱的出現(xiàn)。過度強調(diào)游客的責(zé)任，難免給人一種治理偏向的錯覺。

相關(guān)鏈接：“不合理低價”的5種行為和欺騙、強制購物的8種行為

“不合理低價”的5種行為

1、旅行社的旅游產(chǎn)品價格低于當(dāng)?shù)芈糜尾块T或旅游行業(yè)協(xié)會公布的誠信旅游指導(dǎo)價30%以上的；

2、組團社將業(yè)務(wù)委托給地接社履行，不向地接社支付費用或支付的費用低于接待和服務(wù)成本的；

3、地接社接待不支付接待和服務(wù)費用或支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊的；

4、旅行社安排導(dǎo)游領(lǐng)隊為團隊旅游提供服務(wù)，要求導(dǎo)游領(lǐng)隊墊付或向?qū)в晤I(lǐng)隊收取費用的；

5、法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社損害旅游者合法權(quán)益的其他“不合理低價”行為。

欺騙、強制購物的8種行為

1、旅行社未經(jīng)旅游者書面同意安排購物的；

2、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊對旅游者進行人身威脅、恐嚇等行為強迫旅游者購物的；

3、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所屬于非法營業(yè)或未向社會公眾開放的；

4、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊安排的購物場所銷售商品摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；

5、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊明知或應(yīng)知安排的購物場所的經(jīng)營者有嚴(yán)重損害旅游者權(quán)益記錄的；

6、旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊收取購物場所經(jīng)營者回扣等不正當(dāng)利益的；

7、購物場所經(jīng)營者存在《消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定情形的；

8、法律、法規(guī)規(guī)定旅行社、導(dǎo)游領(lǐng)隊及購物場所經(jīng)營者其他通過購物損害旅游者正當(dāng)合法權(quán)益的行為。（張家界日報——張家界新聞網(wǎng)綜合）







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