西線環(huán)?？瓦\(yùn)帶您輕松游

2018-07-20 15:58:33  來(lái)源：  作者： 潘鑫 周磊  閱讀：

自6月9日開(kāi)業(yè)以來(lái)，西線旅游持續(xù)火爆。尤其在盛夏來(lái)臨后，主打的“水主題”景點(diǎn)、冬暖夏涼的溶洞，都成為游客爭(zhēng)相避暑、納涼、游玩的好去處。怎樣才是游覽西線最舒適、便利的交通之選，一直是廣大游客關(guān)注的問(wèn)題。近日，記者在采訪中找到了答案：換乘西線旅游景區(qū)的環(huán)?？蛙?chē)。

7個(gè)站場(chǎng)間自由換乘

張家界西線旅游環(huán)?？瓦\(yùn)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)西線環(huán)?？瓦\(yùn)）隸屬?gòu)埣医缡薪?jīng)投集團(tuán)資產(chǎn)管理公司，是承擔(dān)西線旅游景區(qū)交通運(yùn)輸?shù)闹饕α?。今?月9日，首批30臺(tái)環(huán)保客車(chē)與西線旅游同步投入試運(yùn)營(yíng)。目前，環(huán)?？瓦\(yùn)共有7個(gè)站場(chǎng)即換乘點(diǎn)，分別為九天玄女洞、峰戀溪、苦竹寨、回龍觀、茅巖河鎮(zhèn)、漂流碼頭、鴨坪，各站場(chǎng)根據(jù)游客出行需求實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接。

除了在每個(gè)景點(diǎn)的換乘點(diǎn)，環(huán)?？瓦\(yùn)還專(zhuān)門(mén)為團(tuán)隊(duì)車(chē)輛、自駕車(chē)?？恳?guī)劃了大型停車(chē)場(chǎng)——茅巖河鎮(zhèn)停車(chē)場(chǎng)、九天玄女洞停車(chē)場(chǎng)。目前，盡管大型停車(chē)場(chǎng)還在規(guī)劃報(bào)地中，但各自的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)已投入使用。

“來(lái)西線的團(tuán)隊(duì)、自駕游，只要把車(chē)停在這里，就不再需要為接下來(lái)的行程交通犯愁。要去哪里，只需換乘對(duì)應(yīng)的環(huán)保車(chē)即可，返程時(shí)再回第一站取車(chē)?！蔽骶€環(huán)?？瓦\(yùn)總經(jīng)理黃波告訴記者：“散客乘車(chē)也只要到達(dá)任一換乘點(diǎn)即可。從市區(qū)過(guò)來(lái)我推薦直接從汽車(chē)站坐車(chē)到茅巖河鎮(zhèn)，不需要轉(zhuǎn)任何線路班車(chē)了！”

據(jù)了解，西線旅游景區(qū)覆蓋三家館、茅巖河、利福塔等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總面積120平方公里，交通線路長(zhǎng)達(dá)70公里。由于是開(kāi)放式管理，沒(méi)有景區(qū)專(zhuān)用公路，線路車(chē)、出租車(chē)、滴滴專(zhuān)車(chē)等工具都可進(jìn)入。但綜合安全性、舒適性、性?xún)r(jià)比等因素，西線環(huán)?？蛙?chē)便成了游客便捷出行的首選。

“游客專(zhuān)用，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)開(kāi)，駕駛規(guī)范，車(chē)輛環(huán)境好......游客反映都很好。”黃波表示，開(kāi)業(yè)當(dāng)月，車(chē)輛已累計(jì)運(yùn)營(yíng)3萬(wàn)公里，運(yùn)輸游客超過(guò)18萬(wàn)人次。



像珍愛(ài)生命一樣守護(hù)安全

作為景區(qū)的交通運(yùn)輸擔(dān)當(dāng)，對(duì)西線環(huán)保客運(yùn)來(lái)說(shuō)，營(yíng)運(yùn)安全是重中之重。

“對(duì)標(biāo)提質(zhì)，旅游強(qiáng)市。我們也要找準(zhǔn)對(duì)標(biāo)！”黃波笑著說(shuō)：“我是從核心景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)過(guò)來(lái)的，他們積累了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，是學(xué)習(xí)的榜樣！”

原來(lái)，為了確保安全運(yùn)營(yíng)，西線環(huán)?？瓦\(yùn)在招聘時(shí)就把“有客運(yùn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”作為優(yōu)先條件。如今，在各個(gè)崗位上，都有經(jīng)驗(yàn)豐富的帶頭人。開(kāi)業(yè)前兩天，公司還全員到核心景區(qū)環(huán)保客運(yùn)跟班學(xué)習(xí)。

“例行的各種檢查、規(guī)定的車(chē)速、固定的休息時(shí)間、駕駛員的操作規(guī)范.......這些我們也是按制度要求進(jìn)行?！睖靥链箨?duì)隊(duì)長(zhǎng)葉奎認(rèn)為跟班學(xué)習(xí)實(shí)效顯著，他說(shuō)：“當(dāng)你看到那些老司機(jī)，日復(fù)一日，對(duì)待工作依舊是一絲不茍，你就能明白他們這些年的好成績(jī)、好口碑是怎么來(lái)的。”

在黃波看來(lái)，由于西線和核心景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式的差異、地理環(huán)境和交通環(huán)境的不同，西線環(huán)?？瓦\(yùn)在向?qū)?biāo)看齊學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還必須認(rèn)清形勢(shì)，制定對(duì)應(yīng)的辦法。他深知“安全的首要問(wèn)題是人的意識(shí)”。因此，在完善各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，他強(qiáng)調(diào)要把“人性化管理”放在首位，“要時(shí)刻關(guān)心一線駕駛員的情緒，多聽(tīng)他們的心聲。要讓每個(gè)人都開(kāi)心上崗，安心開(kāi)車(chē)?！?/span>

除了七個(gè)站場(chǎng)，環(huán)保客運(yùn)還有一個(gè)總監(jiān)控調(diào)度中心，每個(gè)站場(chǎng)、30輛車(chē)都由總監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度。車(chē)輛上裝載的北斗、GPS系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)，每分每秒都在關(guān)注著車(chē)輛和車(chē)內(nèi)人的情況。一旦遇到問(wèn)題，這個(gè)“大腦”將會(huì)迅速發(fā)布指令，確保車(chē)輛及時(shí)、安全地完成輸送任務(wù)。



打造滿(mǎn)意服務(wù)的“西線樣本”

“回龍觀碼頭，現(xiàn)有一團(tuán)游客從苦竹寨出發(fā)過(guò)來(lái)，下站前往漂流碼頭，請(qǐng)?zhí)崆白龊媒哟ぷ鳎　辈稍L時(shí)，西線環(huán)?？瓦\(yùn)回龍觀站場(chǎng)負(fù)責(zé)人田秀華的對(duì)講機(jī)突然響起。聽(tīng)到信息，她立即回復(fù)：“環(huán)?？瓦\(yùn)收到?！彼o接著來(lái)到調(diào)度室，迅速安排好車(chē)輛和司機(jī)，并提醒道：“提前20分鐘把空調(diào)打開(kāi)?！?/span>

葉奎告訴記者，對(duì)于交通營(yíng)運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)上的滿(mǎn)意首先體現(xiàn)在游客出行便捷，不排隊(duì)。對(duì)此，他們的每個(gè)站場(chǎng)，除了站長(zhǎng)和司機(jī)，都配備了2名調(diào)度員，一個(gè)負(fù)責(zé)調(diào)度車(chē)輛，一個(gè)負(fù)責(zé)安排乘客。與核心景區(qū)不同，在西線，由于景區(qū)、交通企業(yè)同屬市經(jīng)投集團(tuán)，景區(qū)和車(chē)輛之間的溝通對(duì)接更加緊密。通過(guò)相互協(xié)作，工作效率大大提高，游客的滿(mǎn)意度也不斷攀升。

他向記者隨便舉了兩個(gè)例子：

一天，一游客在游覽九天玄女洞時(shí)不小心擦傷，出洞后就在候車(chē)區(qū)連連抱怨，并直言要投訴。站場(chǎng)的調(diào)度員劉佳華見(jiàn)狀，趕緊取了醫(yī)藥箱上前幫忙，清理傷口，上藥，向游客解釋和道歉。熱情的他讓該游客態(tài)度瞬間轉(zhuǎn)變，她說(shuō)：“你們服務(wù)不錯(cuò)，很主動(dòng)，不推諉，不投訴了！”

另一次，是在回龍觀碼頭，兩個(gè)游客因?yàn)閾屪鶗r(shí)間起了爭(zhēng)執(zhí)，欲大打出手。由于西線環(huán)?？瓦\(yùn)人員有限，茅巖河公司的工作人員便第一時(shí)間前來(lái)支援，將怒火沖天的游客拉開(kāi)并分頭勸說(shuō)，化解了沖突。

這樣的事屢見(jiàn)不鮮。黃波告訴記者，為了打造平安滿(mǎn)意在張家界的“西線樣本”，他們不僅開(kāi)通了2288999游客幫服熱線，還與茅巖河公司形成了“服務(wù)游客首問(wèn)制”的默契。營(yíng)業(yè)以來(lái)，在服務(wù)一線已經(jīng)涌現(xiàn)出許多令人稱(chēng)頌的事跡：多次幫游客找回遺失物品，冒雨為游客打傘......

目前，西線環(huán)保客運(yùn)正在醞釀出臺(tái)相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施，希望鼓勵(lì)更多員工能夠用心用行動(dòng)踐行“服務(wù)游客，平安滿(mǎn)意”的承諾；他們還在著手建立黨支部，希望能夠發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，形成全員“學(xué)、比、趕、超”的氛圍，讓游客們真正在西線旅游中感到平安、滿(mǎn)意！







返回欄目[責(zé)任編輯：張家界新聞網(wǎng)]