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張家界新聞網8月16日訊 8月15日，一封標題為“誠信服務、放心酒店”的表揚信發(fā)給了張家界國際大酒店的員工。來自廣東佛山的客人“元素”對個人入住期間享受到的服務大加贊許，并表示“期望張家界國際大酒店成為張家界、湖南省酒店服務業(yè)乃至全國酒店行業(yè)里建設放心酒店的典范。”原來，這一切都源于一件失而復得的旅游紀念品。
8月13日是“元素”一行人到張家界商務考察、實地體驗項目投資環(huán)境離開的一天。返回廣東家中是凌晨2點，清理物品時，他才發(fā)現(xiàn)遺漏了非常有意義的物品。抱著試一試的心態(tài)，他立即在網上查詢酒店電話，凌晨2點多與前臺取得聯(lián)系。值班女服務員耐心接待了解事情經過，并在次日上午成功幫其找回失物。
“當天晚上通話后20多分鐘酒店回復暫時沒找到，第二天交班時會叮囑同事繼續(xù)尋找。那個時候我其實已經不抱希望了，畢竟已過了14個多小時?！笨腿嘶貞浾f，他甚至負面地猜測過服務員會不會發(fā)現(xiàn)了不上交或者新入住的客人撿個便宜而據為己有?！爱斣俅谓拥骄频甏騺淼碾娫?，聽到作人員與其核實物品信息并告知找到了的那一刻，一夜的陰霾突然煙消云散?！?br/>
在他長長的表揚信里，都是對酒店管理和服務的認可——
“對酒店這樣的服務業(yè)而言，如我一樣意外遺失物品的客人，不論國家和民族，一定不在少數。無論遺失物品的價值高低，不論物品尋找的結果如何，都期望獲得如朋友、家人般的真誠對待和耐心幫助......”
“企業(yè)宣傳往往王婆賣瓜、夸大其詞。常言有曰：眼見為實。耳聽為虛。但我的親身經歷，讓我們看到了張家界國際大酒店在管理、服務與素質維度的與眾不同，見證了張家界國際大酒店企業(yè)誠信服務，根植放心酒店的真誠行為......”
記者從張家界國際大酒店得知，為客人找回遺失物品在酒店時有發(fā)生，這封感謝信已經是八月份第二封了。據了解，作為一家老牌四星級酒店，該酒店在服務上始終堅持“忠于職守、廉潔自持、賓客第一、服務第一”的宗旨。為規(guī)范處理客人遺留物品，酒店在遺留物品的接收，檢查，記錄和認領等環(huán)節(jié)都有對應行為規(guī)范。同時，酒店還設置了“拾金不昧獎”，用于獎勵拾到失物的員工。（記者 潘鑫 通訊員 谷湘瑤）
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