旅游投訴處理結案率100%

2012-07-29 09:30:56  來源：張家界新聞網  作者：吳勇兵 毛亞明   閱讀：

    張家界新聞網7月29日訊（通訊員 吳勇兵 毛亞明）1至6月底，武陵源共受理各種旅游有效投訴和糾紛16起，同比下降38.5%，處理結案率100%，游客滿意達100%。
    　　
    上半年，區(qū)旅游質監(jiān)所加大了對導游人員常規(guī)檢查，檢查導游4800人次，共查處和糾正各類違規(guī)導游470人次，配合交通部門開展了核心景區(qū)非法營運的專項整治，對全區(qū)旅游購物場所開展了旅游市場專項檢查；重點查處了旅行社聘請“野馬”導游、導游擅改旅游行程、導游不接受旅行社委派私自帶團、以及轉借買賣導游證件等違規(guī)行為。
    　　
    針對景區(qū)涉旅照相服務點越來越多，強行拉客陪照、強制客人取片、價格欺詐等現象較為突出的現狀，武陵源制定了涉旅照相點管理方案，啟動了景區(qū)涉旅照相點的整治工作，有效規(guī)范了景區(qū)照相經營秩序。
    　　
    上半年區(qū)旅游質監(jiān)所共收到各地寄來的感謝信5封，為游客挽回直接經濟損失8.6萬元。
    　　　　　　　　
 




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