張家界首推"旅游窗口"標(biāo)準(zhǔn)

2012-08-05 11:13:35  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者： 彭云 鄧玲芳   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)8月5日訊（通訊員 彭云 鄧玲芳）金黃的封面，鮮艷的黨徽，清雅的風(fēng)景，這本精致的服務(wù)手冊(cè)吸引了筆者的眼球。近日，張家界國(guó)家森林公園首推的旅游窗口行業(yè)黨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程手冊(cè)。

    這本《張家界國(guó)家森林公園旅游窗口行業(yè)黨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程》手冊(cè)對(duì)規(guī)范景區(qū)售票、驗(yàn)票、客運(yùn)、咨詢(xún)、保潔、投訴受理、應(yīng)急救助、餐飲、購(gòu)物、導(dǎo)游、英語(yǔ)口語(yǔ)等服務(wù)都做出了明確規(guī)定和要求，如對(duì)門(mén)票站驗(yàn)票人員明確了“平均每位游客一次進(jìn)山驗(yàn)票通過(guò)時(shí)間不得超過(guò)10秒，二次進(jìn)山驗(yàn)票時(shí)間不得超過(guò)8秒”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    同時(shí)，服務(wù)手冊(cè)從充分發(fā)揮旅游窗口行業(yè)黨員的帶頭服務(wù)和帶領(lǐng)服務(wù)本領(lǐng)入手，引導(dǎo)旅游景區(qū)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)旅游窗口行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的整體提升，進(jìn)一步推進(jìn)張家界旅游向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)示范性國(guó)家森林公園的目標(biāo)。
 




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