筆者從工行張家界分行了解到,目前張家界分行電子銀行業(yè)務量占工商銀行總業(yè)務量的比重超過70%,也就是說,10筆業(yè)務中就有7筆是通過電子渠道辦理的。截至2011年末,該行個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已突破12萬戶,企業(yè)客戶數(shù)突破1500戶,手機銀行客戶達5.5萬戶,電子銀行年交易額從2009年的255億元上升到2011年的575億元,增長了2.25倍。
隨著信息化應用的普及和電子銀行功能的不斷完善,通過網(wǎng)上銀行辦理銀行業(yè)務如今已經(jīng)成為廣大客戶的首選渠道。張家界工行的網(wǎng)上銀行從賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費站、個人理財、外匯交易,到證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款……幾乎囊括了所有銀行柜面上的業(yè)務,使客戶足不出戶就能輕松辦理銀行業(yè)務。此外,工行還開發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品,實行了比柜面渠道更優(yōu)惠的收費標準,增強了電子銀行對客戶的吸引力。