張家界市美容美發(fā)行業(yè)消費調(diào)查報告出爐

2012-08-21 10:12:53  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿益群 金紅   閱讀：

    張家界新聞網(wǎng)8月21日訊  （通訊員  滿益群  金紅）隨著人民生活水平的不斷提高，美容美發(fā)成為消費時尚，光顧美容院和美發(fā)店成為越來越多消費者的選擇。美容美發(fā)行業(yè)與廣大人民群眾的生活息息相關，直接關系著廣大人民群眾的健康安全。為加強對美容美發(fā)行業(yè)的社會監(jiān)督，促進我市美容美發(fā)健康有序發(fā)展，維護廣大消費者權(quán)益，規(guī)范美容美發(fā)經(jīng)營者的經(jīng)營行為，今年5月份以來，全市工商部門開展了一次全市美容美發(fā)行業(yè)情況的調(diào)查和專項檢查。 

    8月16日，市工商局發(fā)布了全市美容美發(fā)行業(yè)消費調(diào)查報告，深入分析了我市美容美發(fā)服務行業(yè)消費現(xiàn)狀存在的問題和成因，并就整治美容美發(fā)行業(yè)提出了建議和對策。 

    全市美容美發(fā)行業(yè)消費現(xiàn)狀總體情況不錯 

    市工商部門在此次專題調(diào)查活動中，采取直接向消費者發(fā)放問卷和在張家界紅盾信息網(wǎng)上發(fā)放網(wǎng)上問卷兩種方式，共計發(fā)放調(diào)查問卷1008份（直接發(fā)放500份，網(wǎng)上問卷提交508份），問卷回收1008份，回收率100%。調(diào)查內(nèi)容涉及美容美發(fā)行業(yè)的業(yè)務水平、服務態(tài)度、衛(wèi)生狀況、價格、用品（環(huán)境）、售后服務等問題。 

    通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市美容美發(fā)主要消費群體的職業(yè)分布是：政府機關或事業(yè)單位占30%，個體經(jīng)營戶占22%，學生占10%，其他占38%；美容美發(fā)行業(yè)主要消費群體年齡分布：20歲以下占10%，20至30歲占15%，31至40歲占38%，41至50歲占30%，50歲以上占7%；美容美發(fā)主要消費群體的全年花費500元以下的占20%，500至1000元占25%，1000至3000元占32%，3000元以上占23%。 

    消費者自我保護意識在逐步增強，90%能理性消費 

    根據(jù)市12315消費者申訴舉報中心的數(shù)據(jù)顯示，1至7月，該中心接到美容美發(fā)服務行業(yè)消費的咨詢投訴僅2起，占全部消費投訴的0.9%，表明我市該行業(yè)消費環(huán)境良好。 

    工商部門在現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，廣大消費者對《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和12315消費投訴平臺都有一定程度的了解，遇到消費糾紛時，絕大多數(shù)選擇向消費者權(quán)益保護委員會投訴，只有少部分消費者選擇與經(jīng)營者自行和解；消費者在選擇美容美發(fā)店時都比較慎重，絕大多數(shù)的消費者選擇證照齊全，衛(wèi)生設施條件比較好的正規(guī)店，服務項目也是明碼標價的場所進行消費，調(diào)查數(shù)據(jù)表明：絕大多數(shù)的消費者注重服務，對待各種打折促銷活動也比較慎重，能理智消費，根據(jù)實際情況選擇適當?shù)漠a(chǎn)品和服務，對于一些捆綁式的美容美發(fā)服務，消費者一般都會慎重選擇，甚至拒絕服務；消費者自我判斷能力比較強，有一定的自我保護意識和商品鑒別能力，在美容美發(fā)店使用產(chǎn)品或者選擇發(fā)型由自己選定占90%，店家確定占10%，在面對各類名人代言的美容美發(fā)及化妝品時，絕大多數(shù)消費者比較理智，懂得如何選擇、分析、判斷。 

    行業(yè)消費糾紛主要集中在“預付卡”與“誤導消費” 

    據(jù)調(diào)查，由于我市美容美發(fā)服務行業(yè)沒有成立行業(yè)協(xié)會，沒有統(tǒng)一的組織協(xié)調(diào)領導，仍是各自為陣，行業(yè)自律意識也還存在很多問題，從而導致消費糾紛時有發(fā)生，主要原因有：
    一是預付卡引起的糾紛。美容美發(fā)店以“VIP卡”、“會員卡”等優(yōu)惠形式吸引消費者交納高額費用辦理美容美發(fā)卡后引起的糾紛。1至7月份，市12315消費者申訴舉報中心收到的2起美容美發(fā)服務行業(yè)的咨詢投訴均屬于“會員卡”消費糾紛，一起是因為美容店店面轉(zhuǎn)讓，前期辦理的消費卡被拒絕繼續(xù)使用的投訴，另一起是因為消費者想更換原美容套裝和產(chǎn)品咨詢被拒的投訴。 

    二是美容美發(fā)行業(yè)誤導消費者消費所產(chǎn)生的糾紛。部分美容美發(fā)經(jīng)營者在宣傳服務條款用詞含糊、優(yōu)惠措施名不符實，推銷化妝品及美容美發(fā)服務時虛假承諾，服務質(zhì)量打折扣，并且有的經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導消費者消費，然后再用種種理由讓消費者選購有償?shù)漠a(chǎn)品，而這些產(chǎn)品價格都比較高，消費者利益受到損害。 


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