農(nóng)行張家界分行用心服務贏得市場

2013-10-30 10:14:47  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：龍曉華  閱讀：

   張家界新聞網(wǎng)10月30日訊（通訊員 龍曉華）“我是一名外地投資商，你們的服務讓我感受到了家的溫暖，你們的專業(yè)讓我非常信任，我的賬戶就開在你們農(nóng)行了！”這是日前一名前來農(nóng)行張家界分行營業(yè)部辦理取現(xiàn)業(yè)務的外地客商被營業(yè)員的優(yōu)質服務所打動，主動將存在他行的400萬元存款轉到農(nóng)行來。

　　據(jù)悉，農(nóng)行張家界分行近年來把服務作為加快發(fā)展的一項戰(zhàn)略措施來抓，從過去的文明服務提升到履行社會責任、打造品牌形象的大服務上來，不斷完善和加強服務體系建設，著力構建服務工作的長效機制，用優(yōu)質服務贏得客戶和市場。

　　為給業(yè)務發(fā)展和客戶需求提供有力支持，該行強化服務理念教育，深入推進作風建設，執(zhí)行力建設等活動，引導全員牢固樹立職業(yè)紀律、職業(yè)道德和職業(yè)責任意識，積極營造前臺為客戶服務，后臺為前臺服務，領導為員工服務，全行為業(yè)務服務的“大服務”格局。

　　在加快提升業(yè)務人員的服務水平和服務技能過程中，該行采取舉辦禮儀服務培訓班、知識競賽、有獎征文、典型幫促、演講比賽和開展文明服務先進單位和服務標兵評選等諸多措施，多管齊下引導并激發(fā)廣大員工學規(guī)范、學禮儀、學技巧、學知識和服務爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，有效地促進了全行服務質量和服務水平的提升。

　　針對近年來業(yè)務量猛增，部分網(wǎng)點出現(xiàn)客戶排隊等候問題，該行積極推進網(wǎng)點轉型，加強渠道服務建設，分批對所轄網(wǎng)點進行改造升級和功能分區(qū)，推行“差別服務”。通過增設ATM、網(wǎng)上銀行等自助設備和配置點鈔機、老花鏡、飲水機等便民設施，讓客戶更好地享受農(nóng)行方便、快捷、安全的金融服務。同時，在風險可控的前提下，整合業(yè)務流程，減少相關環(huán)節(jié)，縮短單筆業(yè)務辦理時間，提高服務質量和運行效率。

　　為踐行社會責任，該行先后與寶慶商會、浙江商會、個體協(xié)會等舉辦聯(lián)誼活動，擴大社會影響，加強銀企合作；積極參與當?shù)攸h政和上級行組織開展的文明單位、文明窗口創(chuàng)建評選活動，大力推進文明服務窗口建設，導入服務標準，規(guī)范服務行為，擔當社會責任，打造主流銀行。今年1—9月，該行累放貸款15億元，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展。

此外，該行還成立以行長為組長的服務工作領導小組，明確有關部門、專業(yè)系統(tǒng)在服務管理中的職能職責，建立完善網(wǎng)點服務管理考核等辦法，加大服務考核權重，著力構建服務工作的長效機制，促進了業(yè)務快速健康持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟效益不斷攀升。今年前三季度，該行綜合績效考核名列全省農(nóng)行系統(tǒng)第二。
 




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