三星手機(jī)維修再曝黑幕：成本3元配件售賣240元

2013-11-07 08:56:11  來(lái)源：中國(guó)新聞周刊網(wǎng)  作者：  閱讀：

而如果在淘寶上搜三星GalaxyS4的尾插接口，價(jià)格則在3元到40元不等。

記者就困惑了，有兩個(gè)問(wèn)題顯而易見(jiàn)：

其一，一個(gè)尾插接口售后維修中心240元的價(jià)格與市場(chǎng)拿貨價(jià)相差了近十倍，為什么中間會(huì)有這么大的價(jià)格差，其中的利潤(rùn)被誰(shuí)拿走了？

其二，三星售后維修中心在沒(méi)有出具任何檢測(cè)報(bào)告，沒(méi)有拿出手機(jī)損害的地方給消費(fèi)者看的前提下，僅憑口頭說(shuō)說(shuō)“尾插接口被液體腐蝕”，這是否符合維修流程標(biāo)準(zhǔn)呢？

手機(jī)維修暴利起底

劍指售后維修中心

解鈴還須系鈴人，記者的這些困惑就只有品牌手機(jī)廠商的售后維修人員才能解答。但記者在網(wǎng)上與幾家售后維修網(wǎng)點(diǎn)溝通，均不予理睬。最終記者托朋友關(guān)系找到了曾經(jīng)在諾基亞售后維修中心工作了五年的黃東（化名）。

黃 東告訴中國(guó)新聞周刊網(wǎng)記者，諾基亞售后維修中心分為三級(jí)：縣級(jí)城市的售后維修店稱為一級(jí)，市級(jí)城市的售后維修中心為二級(jí)，而三家維修中心全國(guó)就兩個(gè)，北京 一個(gè)，深圳一個(gè)。這些維修中心全都是外包的，即諾基亞授權(quán)的，并沒(méi)有直營(yíng)店。一級(jí)和二級(jí)維修中心的權(quán)限差不多，三級(jí)維修中心的權(quán)限最高，比如它可以判定一 臺(tái)手機(jī)“死刑”--報(bào)廢；此外，消費(fèi)者把手機(jī)拿到一、二級(jí)維修中心維修，若這些地方修不了會(huì)告知“返廠維修”，返廠就是返回三級(jí)維修中心。

黃東在諾基亞二級(jí)維修中心工作了近一年，之后在三級(jí)維修中心做了四年。對(duì)這個(gè)行當(dāng)里面的規(guī)則都一清二楚的他，被問(wèn)及誰(shuí)是究竟是誰(shuí)推高了智能手機(jī)維修價(jià)格時(shí)，只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了一句：“手機(jī)維修通常沒(méi)有透明的維修。”

黃東接著分析了造成手機(jī)高額維修費(fèi)的三個(gè)原因：

其一，手機(jī)廠商給到的手機(jī)零件價(jià)格本來(lái)就不低。央視曾經(jīng)曝光三星手機(jī)屏幕的玻璃蓋板成本才8元，而維修的價(jià)格卻要1千多元（包括玻璃蓋板、觸摸屏都換）。但實(shí)際上，在深圳華強(qiáng)北路開(kāi)維修店的張明告訴記者，這樣低的價(jià)格在市場(chǎng)上是很難拿到貨的，拿到也只能是很次的，更不可能是原裝的。

不 過(guò)黃東很肯定地說(shuō)，手機(jī)廠商給到的手機(jī)零件價(jià)格不低并不是造成高額維修費(fèi)的主要原因。邏輯很簡(jiǎn)單，手機(jī)廠商的主要目的是賣出更多的手機(jī)，他們自然希望消費(fèi) 者從售前到售后都有好的體驗(yàn)，以致形成口碑，促進(jìn)更多的銷售。因此黃東并不認(rèn)同曾有媒體報(bào)道“手機(jī)廠商故意在研發(fā)時(shí)留下缺陷，以在后期通過(guò)維修牟利”。 “手機(jī)廠商在保修這塊，每年都要搭好多錢進(jìn)去。”

其二，維修中心在拿到手機(jī)零件后，自 然要加價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。這一環(huán)節(jié)中，貓膩多多。對(duì)于售后維修中心來(lái)說(shuō)，維修保修范圍內(nèi)的手機(jī)他們賺到的勞務(wù)費(fèi)是很少的，只有維修非保修范圍內(nèi)的手機(jī)才能撈 到更多“油水”。在利益的趨勢(shì)下，一些售后維修人員通過(guò)“鉆空子”--即使是保修范圍內(nèi)的手機(jī)，也盡量找出無(wú)法保修的些許痕跡（如進(jìn)水、摔過(guò)等等），從而 讓可以保修的消費(fèi)者埋單。不管是一級(jí)、二級(jí)，還是三級(jí)維修中心都有可能出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。售后維修中心還有哪些小伎倆抬高維修價(jià)格將在下文細(xì)數(shù)。

其三，黃東表示有些手機(jī)售后維修中心并不全是都從手機(jī)廠商拿零件，而是還會(huì)通過(guò)一個(gè)手機(jī)零件的供應(yīng)商。對(duì)于手機(jī)廠商來(lái)說(shuō)，手機(jī)零件的供應(yīng)商屬于一級(jí)經(jīng)銷商，售后維修中心則屬于二級(jí)經(jīng)銷商。

一般來(lái)說(shuō)，售后維修中心會(huì)和零件供應(yīng)商簽訂協(xié)議，后者會(huì)規(guī)定每個(gè)月維修中心需要拿規(guī)定數(shù)量的主板、屏幕等零件?？吹竭@的人是不是覺(jué)得很奇怪？如果某個(gè)月來(lái)某家維修中心的消費(fèi)者較少，那么維修中心要怎么完成和零件供應(yīng)商達(dá)成的協(xié)議呢？


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