平安人壽榮獲“年度卓越理賠服務(wù)公司”

    日前，由《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》主辦的“2012-2013年度中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮在京舉行。中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司憑借行業(yè)領(lǐng)先的理賠服務(wù)，榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。2013年，通過(guò)推出服務(wù)升級(jí)舉措以及對(duì)科技手段的大力探索，平安人壽把“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，將保險(xiǎn)行業(yè)的理賠服務(wù)提升到新的高度。　　　
    理賠服務(wù)能力一直是衡量保險(xiǎn)公司實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。在今年年初，平安人壽推出的三大服務(wù)升級(jí)舉措中，就有兩項(xiàng)舉措與提升理賠服務(wù)直接相關(guān)。
       
    得益于平安擁有目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的后援集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全、兩天賠付”自今年初推出以來(lái)，截至目前，標(biāo)準(zhǔn)案件2日結(jié)案率累計(jì)值為97%，標(biāo)準(zhǔn)案件平均時(shí)效為0.83天。
 
    同時(shí)，“理賠難”是許多壽險(xiǎn)客戶所反映的問(wèn)題。以往客戶需要準(zhǔn)備一大疊繁雜的資料，甚至往柜臺(tái)跑腿幾次均無(wú)法辦妥理賠。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù),讓客戶免去跑腿之憂。客戶通過(guò)電話等形式預(yù)約，理賠人員將在一天內(nèi)響應(yīng)，前往客戶家里、辦公室等進(jìn)行理賠服務(wù)。自推出以來(lái)，平安人壽已累計(jì)為85萬(wàn)客戶提供上門理賠服務(wù)。
 
    評(píng)選委員會(huì)認(rèn)為，平安人壽在理賠服務(wù)領(lǐng)域上的各種嘗試成果顯著，有效帶動(dòng)了客戶體驗(yàn)的提升，故本次特地授予“年度卓越理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”。平安人壽表示，在未來(lái)將圍繞理賠服務(wù)提出更多便民舉措，除此之外還將帶來(lái)更多的理賠以外的增值服務(wù)，為客戶帶去不一樣的保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)。　　
 
    據(jù)悉，本屆中國(guó)卓越金融獎(jiǎng)以“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)代的金融使命”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等金融行業(yè)的綜合性評(píng)選活動(dòng)，以總結(jié)中國(guó)金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式為宗旨，推動(dòng)中國(guó)金融行業(yè)的全面改革和進(jìn)一步發(fā)展，助力中國(guó)金融企業(yè)走向卓越之旅。
 
 



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