平安人壽：踐行專業(yè)服務(wù) 維護(hù)客戶權(quán)益

2014-02-26 08:56:53  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：  閱讀：

    2014年2月19日上午，平安人壽湖南分公司的客戶黃女士到客服中心辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員了解到客戶主要是辦理還款，同時(shí)系統(tǒng)顯示其名下還有一份長(zhǎng)壽保單申請(qǐng)過貸款，但一直沒有還，黃女士不知道如何處理這份平安長(zhǎng)壽保單，感覺非常為難。在了解客戶的意愿后，平安人壽柜面工作人員建議黃女士辦理退保手續(xù)，柜員耐心地給黃女士試算，該單年交保費(fèi)7500元，客戶已交了17年，共交了12萬(wàn)多，退保金有9萬(wàn)多，退保金扣掉之前貸款的本金和利息，本次還可退回9千多元，加上已領(lǐng)取的生存金7萬(wàn)5千，試算完成后，客戶意外地發(fā)現(xiàn)退保不僅沒有損失，這么多年下來還有4萬(wàn)多元的收益。黃女士對(duì)工作人員的熱情周到服務(wù)感到非常滿意，連連稱贊平安人有誠(chéng)信，服務(wù)專業(yè)，為客戶著想，維護(hù)了她的利益！

      
    誠(chéng)信從來都是服務(wù)行業(yè)的最高宗旨，它的基本就是讓客戶明明白白消費(fèi)，這既是責(zé)任，也是義務(wù)，只有讓客戶清楚了解自己購(gòu)買的產(chǎn)品，才能增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任度，從而提升公司的品牌形象。

 


 
 




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