桑植農(nóng)商銀行：“四舉措”優(yōu)化老年人金融服務(wù)

2022-10-18 16:34:56  來(lái)源：掌上張家界  作者：成云輝  閱讀：

今年以來(lái)，桑植農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務(wù)，多措并舉幫助老年客戶(hù)化解智能技術(shù)運(yùn)用困難，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶(hù)在家門(mén)口就能享受更便捷、更貼心的金融服務(wù)。

提升廳堂服務(wù)水平。該行結(jié)合老年客戶(hù)金融需求和生活需求，在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便或乘坐輪椅的老年客戶(hù)進(jìn)出，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“愛(ài)心窗口”專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，增設(shè)免費(fèi)租借輪椅、愛(ài)心座椅、可視化雙屏顯示等服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，做好廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排專(zhuān)人為老年客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)和講解。

優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)功能。該行在提供傳統(tǒng)的存折、現(xiàn)金等人工金融服務(wù)的同時(shí)，不斷對(duì)線(xiàn)上金融服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)老年客戶(hù)常用的賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、額度查詢(xún)、生活繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)，提供手機(jī)銀行大字體、簡(jiǎn)潔界面設(shè)計(jì)，增加業(yè)務(wù)指引，簡(jiǎn)化操作流程，為老年人提供更便捷、更有效的金融服務(wù)。

上門(mén)提供金融服務(wù)。該行以普惠走訪、送戲下鄉(xiāng)、屋場(chǎng)會(huì)、火爐會(huì)等契機(jī)，面向行動(dòng)不便的老年人客戶(hù)，運(yùn)用智能終端上門(mén)為老年客戶(hù)辦理賬戶(hù)掛失、密碼修改、社?？ㄞk理等業(yè)務(wù)，并積極普及反電詐、人民幣、個(gè)人信息保護(hù)等金融知識(shí)。今年以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)80余場(chǎng)，金融知識(shí)下鄉(xiāng)300余次，為老年群體發(fā)放宣傳折頁(yè)50000余份。

推進(jìn)“福祥e站”建設(shè)。以村委會(huì)、商戶(hù)為依托，積極建設(shè)“福祥e站”，讓客戶(hù)在家門(mén)口就能享受賬戶(hù)查詢(xún)、小額資金取現(xiàn)、涉農(nóng)補(bǔ)貼支取、轉(zhuǎn)賬匯款、水電代繳、社保醫(yī)保代繳、賬戶(hù)掛失等基礎(chǔ)金融服務(wù)。目前，該行已建設(shè)“福祥e站”102個(gè)，當(dāng)年累計(jì)提供金融服務(wù)1040次，交易金額近100萬(wàn)元。



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