在金融供給側結構性改革縱深推進的新時代，如何將文化“軟實力”轉化為高質量發(fā)展“硬支撐”，是金融企業(yè)需要答好的時代命題。
作為壽險“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在渝機構，中國人壽壽險重慶市分公司建立了以“國之大者”立責、為民情懷立心、誠信合規(guī)立信、科技賦能立新的“四維坐標”，在巴渝大地書寫特色金融文化的生動實踐。
當金融活水深度浸潤實體經濟肌理，當保險溫度精準抵達民生末梢，以文化賦能中國特色金融發(fā)展之路愈見清晰。
立責：以黨建引領服務國家戰(zhàn)略
始終將黨建作為培育特色金融文化的核心引擎，中國人壽壽險重慶市分公司以“國之大者”為使命，依托“紅金渝”黨建品牌，將國壽特色經營理念踐行在服務國家重大戰(zhàn)略中，彰顯“政治鑄魂、文化聚力、實干報國”的深層內涵。
中國人壽在渝各成員單位積極協調保險資金入渝，助力實體經濟與重大項目建設。截至2024年底，中國人壽在渝存量投資規(guī)模近1054億元。在服務“一帶一路”建設中，中國人壽壽險重慶市分公司為綠色產業(yè)、“兩新一重”、戰(zhàn)略新興產業(yè)鏈條上下游企業(yè)員工及家屬、境外商旅及勞務人群提供一攬子保險保障方案，推動公司發(fā)展與實體經濟互促共榮。
將服務鄉(xiāng)村振興作為落實黨中央決策部署的重要一環(huán)，建立“黨建+多維幫扶”長效機制。22名來自中國人壽壽險重慶市分公司的駐村幫扶干部奮斗在重慶鄉(xiāng)村建設的一線，為幫扶村的可持續(xù)發(fā)展貢獻國壽力量。打造鄉(xiāng)村振興保險保障項目，全年累計賠款達到4301.87萬元。該公司黨委牽頭開展消費幫扶，累計購買對口幫扶點幫扶產品超110萬元，向對口幫扶的城口縣咸宜鎮(zhèn)、雞鳴鄉(xiāng)居民捐贈保險，為1.59萬人提供風險保障6.38億元。推進“黨建+金融”互促共進模式，投入共建資金30萬元，與城口縣咸宜鎮(zhèn)開展黨建共建。
立心：以民生溫度詮釋金融為民初心
守護逐夢他鄉(xiāng)的新市民、為農村群體撐起安心傘、向困難學子發(fā)放升學補助金、為失能人員提供“醫(yī)護”保障、為“兩癌”女性點亮希望之光……在一個個惠民利民服務的舉措背后，是中國人壽壽險重慶市分公司堅持正確義利觀，踐行金融為民初心的具體實踐。
作為在全市所有縣域擁有網點的金融保險機構，中國人壽壽險重慶市分公司長期扎根于廣袤鄉(xiāng)村，把“人民群眾需不需要、滿不滿意”作為工作的評價標準，在滿足人民需求中錘煉本領，解決群眾后顧之憂。
切實增強對老年人、婦女、兒童、計生失獨家庭、殘疾人、新市民等特定風險群體的保障，中國人壽壽險重慶市分公司構建“基礎保障+專屬產品+便捷服務”三階守護體系。2024年，普惠保險體系惠及210.28萬人次，提供風險保障超587.36億元，理賠金額達6105.69萬元。圍繞“基本+大病+補充+救助”保障網，承辦大病大額保險，覆蓋職工居民282.8萬人；為7個區(qū)縣19.02萬人承保民政惠民濟困保，支付理賠金達1852.35萬元。承辦渝中、璧山、開州區(qū)長期護理保險，覆蓋93.9萬人，惠及失能群眾5.6萬人次。
立信：以合規(guī)經營筑牢風險防控基石
誠信，是中華民族傳統美德，是打造企業(yè)核心競爭力的先決條件。中國人壽壽險重慶市分公司積極構建“誠信筑基、合規(guī)立身、清廉護航”風險防控體系。在統籌發(fā)展與安全中，既以誠實守信為“基本盤”，更以依法合規(guī)為“度量尺”。將誠信作為企業(yè)立身之本，常態(tài)化開展多樣的金融文化活動，提升員工價值觀與行為規(guī)范的“軟實力”。定“廉潔地標”、觀“廉潔人物”、宣“廉潔文化”、講“廉潔故事”、揚“廉潔美德”，中國人壽壽險重慶市分公司在合川通過五大板塊活動，將廉潔文化建設與特色金融文化建設相結合，全力打造可視化、可落地的宣傳新平臺。全市系統加強典型案例學習，做好教育警示，推動從業(yè)人員堅持契約精神，恪守職業(yè)操守，將合規(guī)理念轉為自覺的合規(guī)行動，持續(xù)用優(yōu)秀的作風文化營造風清氣正的金融生態(tài)。
圖：深入江北區(qū)復盛鎮(zhèn)華山村開展金融教育宣傳活動
將誠實守信作為企業(yè)不斷發(fā)展的生命線。中國人壽壽險重慶市分公司加強挖掘和拓展柜面“硬實力”建設，在全市41家柜面建立“消費者權益保護教育基地”，常態(tài)化開展金融知識宣傳教育活動。2024年，在全市累計開展781場線上線下宣傳教育活動，覆蓋986.67萬人次。
立新：以數字變革激活發(fā)展動能引擎
家住黔江區(qū)舟白鎮(zhèn)的羅蘭蘭，需要定期到中醫(yī)院住院治療膝關節(jié)炎。每年住院理賠是她覺得最麻煩的事情。2024年，中國人壽壽險重慶市分公司開啟“賠伴”源計劃項目，在客戶住院期間（二級以上醫(yī)療機構）進行住院探訪，提供一對一全程管家式理賠服務。這一理賠創(chuàng)新項目，幫助了包括羅蘭蘭在內的2萬名客戶體驗了“免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待”的快速理賠服務，賠付近2600萬元，實現從“群眾跑腿”到“數據跑路”的服務范式變革。
圖：為住院客戶開展“五免”理賠管家服務
金融創(chuàng)新是推動金融行業(yè)前行的動力。中國人壽壽險重慶市分公司在培育企業(yè)發(fā)展新動能過程中，倡導以“守正”為前提的創(chuàng)新，緊緊圍繞人民群眾需求，推動數字化有效賦能投保、理賠、綜合金融等服務。
從“打造數字化客服團隊+人工智能服務響應平臺”，線上服務突破100萬人次，到通過壽險APP、e店保全管家、空中客服等線上服務方式，個人業(yè)務保全e化率超99%，再到打造“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”全鏈條理賠服務模式，年度理賠時效達到0.32天，“理賠直付”最快實現“秒賠”……中國人壽壽險重慶市分公司堅持以“守正為本、創(chuàng)新為要”，以科技賦能惠民利民服務的可及性與便利性，充分發(fā)揮保險風險補償、風險減量、應急處突等作用，真正走好中國特色金融發(fā)展之路。
從服務地方經濟發(fā)展的躬身力行，到守護萬家燈火的初心如磐；從誠信合規(guī)經營的底線堅守，到科技創(chuàng)新的破浪前行，中國人壽壽險重慶市分公司用“立責、立心、立信、立新”的四維實踐，持續(xù)鑄牢文化之魂，讓金融資源配置始終與國家戰(zhàn)略同頻，與人民期盼共振，在金融高質量發(fā)展的道路上，奏響“文化賦能發(fā)展、使命照亮征程”的激越強音。
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