守護中原萬家安樂 擘畫“一老一小”幸福長卷

2025-05-14 12:39:30  來源：  作者：  閱讀：

當老齡化“銀發(fā)浪潮”與少兒成長“朝陽課題”在中原大地交匯，一幅關(guān)于守護與托舉的民生長卷正徐徐展開。

在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家進程中，“健康中國”戰(zhàn)略至關(guān)重要，精準回應(yīng)人民對美好生活的向往，聚焦全方位全周期健康保障。從《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》謀篇布局，到《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》指明“加快發(fā)展商業(yè)健康保險”方向，國家對人民健康的重視不言而喻。其中，“一老一小”更是民生重點，一頭系著老人的安穩(wěn)晚年，一頭關(guān)乎孩子的燦爛未來。

從長期護理保險托起失能老人尊嚴，到青少年籃球賽事澆灌成長夢想；從“指尖服務(wù)”破解銀發(fā)數(shù)字困境，到“重疾一日賠”詮釋理賠速度與理賠溫度……在這片承載著華夏文明厚土的中原大地上，金融央企駐豫機構(gòu)——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）河南省分公司正積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢，深度融入國家發(fā)展戰(zhàn)略，以扎實有效的惠民實踐，傾情守護中原百姓幸福與安康，書寫著金融為民的時代注腳。

政策引領(lǐng)+民生護航

構(gòu)建多層次健康養(yǎng)老保障體系

十八大以來，黨中央、國務(wù)院把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，出臺系列政策文件支持和鼓勵商業(yè)保險機構(gòu)積極參與國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。中國人壽壽險河南省分公司緊跟國家戰(zhàn)略導向，全面、深入地貫徹落實中央決策部署，聚焦做好金融“五篇大文章”，以積極服務(wù)國家戰(zhàn)略與民生保障為責任使命，努力讓現(xiàn)代化金融保險發(fā)展成果更公平地惠及更多群體。通過深入調(diào)研市場需求與老齡化趨勢，不斷豐富商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品形態(tài)。該公司以助力織密多層次醫(yī)療保障體系為己任，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能，不斷提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)效，為人民群眾提供更堅實、更多元的保險保障，傾力守護人民美好生活。

順應(yīng)金融保險領(lǐng)域改革創(chuàng)新趨勢，中國人壽壽險公司不斷豐富商業(yè)保險年金產(chǎn)品供給，推出了國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險（2024版）、國壽鑫頤寶兩全保險（2024版）等多款產(chǎn)品，提供多元化養(yǎng)老保障服務(wù)，助力健全多層次、多支柱養(yǎng)老保障體系建設(shè)。

長護春風暖民心

破解失能家庭“照護難”困局

“多虧了長護險，大大減輕了我們的精神壓力和家庭經(jīng)濟壓力?！瘪R老伯的家人滿是欣慰。

開封長護險參保人馬老伯，因腦梗長期臥床，生活不能自理，家庭生活極其困難。2024年3月，馬老伯的家人來到政務(wù)服務(wù)大廳中國人壽長護險服務(wù)窗口為老人申請長期護理保險待遇。中國人壽壽險開封分公司迅速響應(yīng)，組織專家上門評估，讓老人及時享受到專業(yè)護理服務(wù)，改善生活質(zhì)量，讓家庭重燃希望。目前，馬老伯已享受上門護理服務(wù)9個月，累計服務(wù)68次，長護險基金為其支付護理費用共計10576.66元。自2021年開封長護險試點制度實施以來，中國人壽壽險開封分公司充分發(fā)揮服務(wù)醫(yī)保治理經(jīng)驗優(yōu)勢，秉持“政府暖心、監(jiān)管放心、百姓舒心、服務(wù)貼心”的“四心”理念，將長期護理保險業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，精心部署，積極推進，為市本級、通許縣、祥符區(qū)參保群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，截至2025年3月31日，該公司累計提供咨詢服務(wù)37601人次，評估服務(wù)6453人次，共有3515人次通過評估享受待遇，累計支付照護費4467.62萬元，成為民生保障的有力支柱。



圖：工作人員為失能老人提供居家護理服務(wù)




河南作為人口大省和老齡化大省，截至2024年末，60歲以上人口2038萬，占常住人口的20.8%；65歲及以上人口1465萬人，占比15%。長期護理保險是應(yīng)對人口老齡化、解決失能人員長期照護難題的重要制度安排。中國人壽壽險河南省分公司全力統(tǒng)籌開封市長護險工作，各分支機構(gòu)深入基層，常態(tài)化開展政策宣傳，將便民指南送到群眾手中，把政策講透、把服務(wù)做實。通過優(yōu)化服務(wù)資源配置、嚴格監(jiān)督護理機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，切實提升參保人滿意度，減輕失能人員家庭的經(jīng)濟、照護和心理負擔。馬老伯便是眾多受惠失能家庭的縮影。

2023年，中國人壽壽險河南省分公司以優(yōu)異成績成功中標新一輪城鄉(xiāng)居民大病保險和省直職工大額醫(yī)療費用補助項目，2024年成功取得第二輪開封市長期護理保險經(jīng)辦服務(wù)項目第一中標人，為開封市本級、祥符區(qū)參保人群提供經(jīng)辦服務(wù)，覆蓋75.56萬人，承辦人群和規(guī)模雙提升。

籃球少年成長記

從NYBO賽場看守護“朝陽”新實踐

在NYBO青少年籃球公開賽賽場上，來自河南的10歲籃球小將張驍揚的故事，感動了無數(shù)觀眾。

“驍揚3歲半就開始打籃球，這已經(jīng)是他參加的第七屆比賽了。每一件球衣我都好好保存著，不管要打到什么級別，他都一定會堅持下去?，F(xiàn)在我的孫女言希也受他影響，6歲就開始打籃球，都已經(jīng)打了兩屆了。我們會一直在籃球路上走下去?！鄙罡變航逃?0年的奶奶楊麗敏自豪地說道。

自3歲半起，在奶奶的陪伴下，張驍揚踏上了他的籃球逐夢之旅。寒來暑往，歷經(jīng)7屆NYBO賽事的重重磨礪，籃球早已融入他生活的每一處角落。妹妹在他的帶動下，也開啟了屬于自己的籃球征程。決賽的激烈程度超乎想象。在2021到2022賽季全國賽的賽場上，年僅7歲的張驍揚不慎崴腳，劇烈的疼痛讓他腳步踉蹌，他忍著傷痛，用出色的球技和頑強的毅力，帶領(lǐng)球隊一路過關(guān)斬將，最終登上了冠軍的領(lǐng)獎臺。






圖：張驍揚和奶奶

張驍揚的堅持與奮斗，是個人夢想的閃耀時刻，更是中國人壽壽險公司長期守護兒童夢想、助力體育事業(yè)發(fā)展的有力見證。多年來，該公司持續(xù)支持著NYBO青少年籃球公開賽，為懷揣籃球夢想的孩子們提供舞臺，陪伴一代又一代小球員茁壯成長。

少年強則國強，少年兒童是國家的未來和民族的希望。自2017年起，中國人壽壽險公司連續(xù)多年冠名贊助NYBO青少年籃球公開賽，并與姚基金共同開展“百校體育幫扶計劃”公益項目。致力于改善欠發(fā)達地區(qū)體育教育資源匱乏的狀況，為鄉(xiāng)村兒童打開了通往體育夢想的大門，通過提供專業(yè)的體育指導、優(yōu)質(zhì)的賽事平臺和豐富的體育活動，讓體育精神的種子在孩子們心中生根發(fā)芽，激勵他們在成長道路上勇往直前、奮勇拼搏。

指尖上的國壽

讓服務(wù)跨越“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”

“好久沒有去咱客戶服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)了?！边@是家住鄭州現(xiàn)年65歲的李女士在中國人壽壽險公司客戶服務(wù)不斷升級后的最大感受。

李女士說，“以前我都坐公交車去柜面排隊辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在年齡大了，工作人員教我用手機上的中國人壽機器人語音操作，還真方便，現(xiàn)在不用出門就辦好了。”

在河南，從城市到鄉(xiāng)村，中國人壽壽險公司的2130家分支機構(gòu)及網(wǎng)點遍布全省，廣袤中原不僅有蓬勃“國壽綠”，方寸之間“科技國壽”也在熠熠生輝。2024年，中國人壽壽險APP在河南累計為842萬人次用戶提供了智能服務(wù)，個人長險無紙化投保率達100%。更簡單的流程、更便捷的操作、更精準的服務(wù)、更高效的理賠，與客戶體驗密切相關(guān)的客服、核保、理賠、保全等業(yè)務(wù)，為客戶帶來了全新的體驗。

在微小處耕耘，為每一份承諾堅守。2024年，中國人壽壽險河南省分公司95519人工服務(wù)7*24小時全年在線，接聽來電76.92萬通，日均個人最高通話次數(shù)達146通，92%的呼入客戶訴求得到一站式解決。溫暖“鄉(xiāng)音”服務(wù)讓每一通來電都有愛的回聲。臨柜客戶好評度保持99%以上?！翱罩锌头敝С挚蛻暨h程辦理。為特殊客戶上門服務(wù)，踐行“客戶的需求在哪，國壽的柜臺就在哪”。

理賠加速度

1.75萬家庭背后的“國壽溫度”

想客戶之所想，急客戶之所急。2024年，中國人壽壽險河南省分公司“重疾一日賠”服務(wù)惠及客戶1.75萬名，支付理賠款6.4億元，小額理賠時效縮短至0.18天，理賠直付服務(wù)客戶超39萬人次，讓金融保險更有速度、有溫度。多年來，該公司人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)穩(wěn)定在行業(yè)第一梯隊，理賠時效、獲賠率、結(jié)案率等指標均處于行業(yè)前列。

聚焦客戶家庭多元化服務(wù)需求，中國人壽壽險河南省分公司還持續(xù)開展國壽小畫家、國壽大講堂、700健行、616客戶節(jié)、悅己生活、免疫力提升計劃等豐富多彩的線上線下增值服務(wù)。為“一老一少一新”等群體持續(xù)拓展消費者權(quán)益保護服務(wù)，該公司2024年累計開展相關(guān)活動789場次、觸及消費者超378萬人次，2022、2023年度消費者權(quán)益保護監(jiān)管評價結(jié)果在河南省壽險行業(yè)排名連續(xù)保持第一。

從政府主導、專業(yè)運作的長護險“開封模式”，到NYBO賽場躍動的籃球少年；從“空中客服”打造的云端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，到鄉(xiāng)村校園響起的體育公益號角——中國人壽壽險公司正以“保險+服務(wù)+科技”的創(chuàng)新實踐，持續(xù)豐富“健康中國”建設(shè)的河南樣本。站在新起點，這家始終以民生為念的頭部險企將繼續(xù)以保障為筆、以民心為紙，在中原大地續(xù)寫“老有頤養(yǎng)、幼有善育”的溫暖篇章。










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